Conseiller(ère) service-client - Ste-Julie

En tant que conseiller(ère) service client, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des relations entre l'entreprise et ses clients. Tu seras l'interlocuteur principal, chargé de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et d'assurer une expérience client optimale. Ce poste demande une écoute attentive, une capacité à comprendre les besoins des clients et une grande réactivité face aux situations variées. En tant que conseiller(ère), tu seras un maillon clé de la fidélisation et de la satisfaction client, contribuant directement à l'image de l'entreprise et à son succès à long terme.

Ton quotidien :

• Créer, envoyer et faire le suivi des soumissions
• Soutenir les ventes ;
• Soutenir le développement des affaires (par téléphone et par courriel) ;
• Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients ;
• S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement ;
• Recevoir les paiements, prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange ou encore de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise retournée ;
• Accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu’ils désirent acheter ;
• Renseigner les clients sur l’utilisation et l’entretien des marchandises, ainsi que les conseiller sur les produits spécialisés ;
• Indiquer les prix, préciser les modalités de crédit et d’échange, les garanties et les dates de livraison ;
• Préparer les contrats de vente et accepter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique ;
• Tenir à jour les registres de ventes pour l’inventaire ;
• Se servir des systèmes informatisés de tenu d’inventaire et de commande de stocks ;
• Effectuer, au besoin, des transactions par le biais du commerce électronique ;
• Fournir un soutien après-vente pour garantir la satisfaction client.
• Maintenir une attitude positive et professionnelle, même dans des situations de pression.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications pour ce poste :

Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service client.

Compétences requises :

• Posséder un diplôme d’études secondaire (DES) ;
• Expérience pertinente dans le B2C;
• Bilinguisme anglais/français, parlé/écrit - un fort atout ;
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).
• Compétences en communication verbale et écrite (clarté, concision, professionnalisme).
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et efficace.
• Sens du service et orientation client, avec une attitude positive et empathique.
• Capacité de travailler sous pression et être en mesure de gérer un grand volume d’appel;
• Promouvoir le travail d’équipe;

Qualités :

• Autonomie, rigueur et discrétion.
• Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement de travail dynamique.
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Si vous êtes une personne organisée, polyvalente, et passionnée par le service client, rejoignez notre équipe pour contribuer à offrir une expérience client irréprochable tout en soutenant nos équipes de ventes dans leur quotidien.