Adjoint(e) administratf(ive) / service-client - Québec

La personne choisie pour ce poste combinera les responsabilités d'adjoint(e) administratif(ve) et de conseiller(e) service client. Elle devra assurer un rôle clé dans la gestion administrative de l'entreprise tout en veillant à offrir un service client de haute qualité, tant en interne qu'en externe. Elle devra savoir jongler efficacement entre les tâches administratives et les demandes des clients, garantissant ainsi une expérience optimale pour tous les interlocuteurs.

Ton quotidien :

Fonctions d’adjoint(e) administratif(ve) :

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, filtrer et rediriger les demandes vers les personnes appropriées.
• Rédiger, mettre en forme et envoyer des documents administratifs (courriers, rapports, présentations).
• Assurer le suivi des correspondances et des dossiers administratifs.
• Effectuer des tâches administratives courantes (classement, archivage, gestion des fournitures de bureau).

Préparer et traiter les factures, les bons de commande et d'autres documents financiers.

Fonctions de représentant(e) service client :

• Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou courriel, en fournissant des informations sur les prix, produits/services, modalités de crédit et d'échange et les les délais de livraison, etc.
• Se servir des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks;
• Préparer les bons de commandes et accepter les paiements en espèces, par carte de crédit ou par débit automatique;
• Assurer le suivi des demandes et des réclamations des clients, en veillant à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais et selon les procédures établies.
• Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée ;
• Fournir un soutien après-vente pour garantir la satisfaction client.
• Maintenir une attitude positive et professionnelle, même dans des situations de pression.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications pour ce poste :

Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle administratif et/ou service client.

Compétences requises :

• Posséder un diplôme d’études secondaire (DES) ;
• Expérience pertinente dans le B2C;
• Bilinguisme anglais/français, parlé/écrit - un fort atout ;
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).
• Compétences en communication verbale et écrite (clarté, concision, professionnalisme).
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et efficace.
• Sens du service et orientation client, avec une attitude positive et empathique.
• Capacité de travailler sous pression et être en mesure de gérer un grand volume d’appel;
• Promouvoir le travail d’équipe;

Qualités :

• Autonomie, rigueur et discrétion.
• Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement de travail dynamique.
• Bonne gestion du stress et des priorités.

Si vous êtes une personne organisée, polyvalente, et passionnée par le service client, rejoignez notre équipe pour contribuer à offrir une expérience client irréprochable tout en soutenant nos équipes administratives dans leur quotidien.