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La politique de retour de marchandises (RMA) décrite ci-dessous doit être respectée en toutes circonstances.
PROCÉDURES :
TOUS LES RETOURS doivent être autorisés par le service à la clientèle de Fransyl et sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20%. La demande de retour doit être faite dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison. Au-delà de cette période, Fransyl refuse toute responsabilité.
1- DEMANDE DE RETOUR :
Remplir le formulaire ci-dessous.
Le service à la clientèle doit autoriser les retours de marchandises.
Pour vous assurer de recevoir votre crédit, chaque retour doit inclure le plus d'information possible :
- Numéro de compte/client
- Adresse du client
- Numéro de commande/numéro de facture d’origine
- Description du matériau avec quantité
- Raison du retour
2- Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans avoir reçu d’autorisation de retour préalable.
Fransyl se réserve le droit de refuser les marchandises retournées sans autorisation écrite préalable en son nom. Cela sera confirmé à la réception des marchandises à notre entrepôt. Tous les produits qui pourraient être endommagés par l’exposition aux intempéries (chaleur/froid/humidité) feront l’objet d’un examen plus approfondi et pourront être refusés.
3- RETOURS NON AUTORISÉS
TOUTES les commandes de matériaux fabriqués sur mesure ne peuvent, en aucun cas, être retournées.
TOUTES les commandes spéciales (y compris tous les articles qui ne sont pas en inventaire) ne peuvent, en aucun, cas être retournées.
4- FRAIS DE TRANSPORT :
En cas de réception d’un produit défectueux non conforme ou endommagé, il n’y aura pas de frais de réapprovisionnement ou de frais de retour (le cas échéant). Le client doit contacter immédiatement le service clientèle de Fransyl.
IMPORTANT: Dans tous les autres cas, le client doit payer les frais de transport ainsi que les frais de réapprovisionnement.
5- ERREUR DE LIVRAISON :
Tout matériel résultant d’une erreur de livraison de Fransyl doit être communiqué au service à la clientèle. Le client recevra un numéro RMA. Si la faute incombe à Fransyl, les frais de transport et de fret seront couverts par Fransyl et convenus dès que possible.
IMPORTANT: Dès réception des marchandises autorisées, Fransyl traitera officiellement le retour et un crédit sera émis par le service de comptabilité.